A Nayana Okasaki Cosméticos trabalha para oferecer agilidade, segurança e transparência em todas as etapas da sua compra.

1.1. Prazo de Processamento

• Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação e conferência.

• O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

1.2. Prazo de Entrega

• O prazo de entrega varia entre 7 a 10 dias úteis, dependendo da localidade.

• O prazo começa a contar após o envio do pedido, não após a compra.

1.3. Rastreamento

• Assim que o pedido é postado, o cliente recebe um código de rastreio no e-mail ou WhatsApp cadastrado.

• O acompanhamento é responsabilidade do cliente, mas estamos sempre disponíveis caso precise de ajuda.

1.4. Tentativas de Entrega

• Caso o Correios/transportadora faça tentativas e não encontre ninguém no endereço:

  • O produto poderá retornar ao remetente.

  • Em caso de reenvio, será cobrado um novo frete.

1.5. Atrasos

• Atrasos podem ocorrer por motivo de força maior, em especial:

  • períodos de grande volume de entregas;

  • greves;

  • instabilidade climática;

  • endereços incorretos.

• A Nayana Okasaki não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios ou transportadoras, porém auxilia o cliente em todo o processo.

1.6. Endereço Incorreto ou Incompleto

• Se o produto retornar por erro no preenchimento do endereço, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.